طلبة نيوز-

أوضح المركز الاعلامي في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي بأن النافذة الهاتفية الخاصة بالمؤسسة تلقّت (71) ألف اتصال هاتفي خلال العام الماضي تركّزت غالبيتها حول الاستفسار عن الشمول الالزامي والحقوق والمنافع المترتّبة للمؤمّن عليهم وفترات الاشتراك والاشتراك الاختياري، إضافة إلى الاستفسار عن الرواتب التقاعدية وإصابات العمل وتعويض الدفعة الواحدة وتأمين الأمومة وتأمين التعطل عن العمل وكذلك حول المهن الخطرة والشمول الإلزامي لأصحاب العمل ونسب التضخم وضم سنوات الخدمة السابقة.

وأوضح المركز بأن المؤسسة تلقت (312) شكوى تم تقديمها من خلال النافذة الهاتفية وصناديق الاقتراحات والشكاوى الموجودة في فروع ومكاتب المؤسسة والنظام الآلي للحكومة الالكترونية تركّزت على التهرّب من شمول المنشآت بالضمان، أو عدم شمولها لكافة العاملين، وكذلك عدم شمولهم على أساس أجورهم الحقيقية، وكذلك حول التأخر في انجاز المعاملات حيث تم متابعتها مع فروع ومكاتب المؤسسة وإدارة المتابعة التأمينية والتفتيش ومعالجتها بالكامل.

وأكّد المركز الاعلامي أهمية النافذة الهاتفية لجمهورها لما توفّره عليهم من وقت وجهد دون أن يتحمّلوا أي تكلفة مادية في حال الاتصال من أي هاتف أرضي على الرقم (080022025) للإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم المتعلّقة بالحقوق والمنافع التي يوفّرها قانون الضمان الاجتماعي للمشتركين من كافة شرائح المجتمع، وكذلك تستقبل المؤسسة مكالمات المؤمن عليهم والمواطنين من داخل المملكة أو خارجها من هاتف خلوي أو أرضي على الرقم. (065008080)

وأشار المركز بأن المؤسسة خصصت أيضاً خطاً هاتفياً جديداً لاستقبال شكاوى جمهورها المتعلقة بتأخير إنجاز معاملاتهم عن موعدها المحدد بعد استكمال كافة الوثائق المطلوبة وهو (065008088)، ويقوم المركز الإعلامي بالتنسيق مع مكتب مدير عام المؤسسة بمتابعة كافة الشكاوى الواردة من المواطنين والتي تحتاج إلى متابعة بالتنسيق مع كافة إدارات وفروع المؤسسة ومكاتبها وتزويد صاحب الشكوى بالإجابة.

وتتيح النافذة الهاتفية لجمهور المؤسسة الاتصال على الأرقام المخصّصة من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءً طيلة أيام الأسبوع ما عدا أيام الجمع والعطل الرسمية حيث يتم استقبال المكالمات خلالها من الساعة الثانية عشرة ظهراً ولغاية الخامسة مساءً.

وأكّد المركز بأن المؤسسة إضافة للنافذة الهاتفية تستقبل أسئلة واستفسارات وشكاوى جمهورها من خلال موقعها الالكتروني الرسمي، وصفحتها على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك، والبريد الرسمي (webmaster@ssc.gov.jo) .

وحثّ المركز الاعلامي العاملين بالمنشآت التأكّد من شمولهم بالضمان من خلال الخدمات الالكترونية على موقع المؤسسة الالكتروني ((www.ssc.gov.jo وفي حال عدم شمولهم المبادرة لتقديم شكوى من خلال الاتصال بالنافذة الهاتفية للمؤسسة أو من خلال صناديق الشكاوى والاقتراحات المتوفّرة في كافة فروع ومكاتب المؤسسة أو من خلال وسائل الاتصال الأخرى وذلك ضماناً لحقوقهم وتغطيتهم بالتأمينات المطبّقة حيث ستعامل المعلومات التي يدلون بها بسرية تامة علماً بأن مديرية التوعية التأمينية في المركز الاعلامي بالمؤسسة تقوم بمتابعة كافة الشكاوي والاقتراحات والملاحظات الواردة للمواطنين والتي تحتاج إلى متابعة بالتنسيق مع كافة إدارات وفروع المؤسسة ومكاتبها وتزويد المتصل بالإجابة .